¿Hay restock de las prendas agotadas?

Por lo general no. Síguenos en nuestras redes sociales para ser el primero en enterarte del próximo drop.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Hacemos todo lo posible por despachar cada pedido dentro de los 14 días hábiles siguientes desde nuestro centro de distribución. Ese plazo cubre el alistamiento y el despacho; el tiempo de tránsito depende de la transportadora y del destino.

¿Dónde está la información de rastreo de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío en el correo electrónico o número de teléfono que registraste al momento de la compra. Revisa también las carpetas de spam o promociones, a veces llegan ahí.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Permitimos actualizar la dirección de envío dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Al solicitar el cambio, asegúrate de incluir la dirección completa y correctamente escrita, incluyendo número de apartamento si aplica. Una vez que el pedido se procesa y sale de nuestras instalaciones, no podemos corregir la dirección, a menos que la transportadora nos devuelva el paquete.

¿Puedo devolver mi pedido o cambiar la talla?

Todas las ventas son finales. No hacemos cambios ni reembolsos por talla, color, referencia, error al seleccionar el producto ni cambio de opinión, así que revisa bien la guía de tallas y la descripción antes de comprar. Las únicas excepciones son que hayamos cometido un error, que el producto tenga un defecto, o que ejerzas el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y en los tres casos la solicitud debe llegarnos a support@extasia.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, con el comprobante de compra y fotos del producto y del empaque.

Revisa tu pedido apenas lo recibas, porque pasado ese plazo no atendemos reclamaciones, salvo defectos ocultos amparados por la garantía legal. Si el error fue nuestro reponemos la prenda según disponibilidad de inventario o, si no hay, reembolsamos el valor pagado a tu medio de pago original, y el envío corre por nuestra cuenta; si se trata del derecho de retracto, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del comprador.

Cualquiera sea el motivo, la prenda debe llegar tal como salió: sin usar, sin lavar, sin planchar, con todas sus etiquetas y marquillas originales adheridas, en su empaque original y sin olores, perfumes, humo, maquillaje, manchas ni pelo de mascota, y revisamos cada devolución al recibirla para rechazarla y reenviártela por tu cuenta si no cumple estas condiciones. La ropa interior y las medias no admiten cambio ni devolución por preferencia, talla ni cambio de opinión, y están excluidas del derecho de retracto por tratarse de bienes de uso personal, lo cual no afecta la garantía legal si llegan con un defecto. Todo cambio depende de que haya inventario disponible al momento de aprobar la solicitud.

¿Y si recibí algo incorrecto o con defecto?

Eso sí lo resolvemos. Revisa tu pedido apenas lo recibas y escríbenos a support@extasia.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el comprobante de compra y fotos del producto y del empaque. Si el caso es aprobado, reponemos la prenda según disponibilidad de inventario o reembolsamos, y el envío corre por nuestra cuenta.

¿Los costos de envío y manejo incluyen los impuestos de aduana internacionales?

Cualquier cargo de aduana, arancel o impuesto internacional corre por cuenta del cliente.

Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos a support@extasia.co.