Todas las ventas son finales.

Si recibiste un artículo incorrecto, para que sea elegible a devolución debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin planchar, con todas sus etiquetas y marquillas originales adheridas, en su empaque original y sin olores, perfumes, humo, maquillaje, manchas ni pelo de mascota. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@extasia.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indicaremos en nuestra respuesta.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en support@extasia.co.

Daños y problemas

Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo. Pasado ese plazo no atendemos reclamaciones, salvo defectos ocultos amparados por la garantía legal.

Cambios

Solo permitimos cambios si recibiste el o los artículos incorrectos y puedes presentar el recibo y evidencia fotográfica. Todo cambio está sujeto a que haya inventario disponible al momento de aprobar la solicitud; si no hay de la talla o referencia, procedemos con el reembolso.

Derecho de retracto

Sin perjuicio de lo anterior, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación. Como se indicó arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y necesitarás el recibo o comprobante de compra. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. La ropa interior, las medias y las prendas personalizadas o confeccionadas a pedido están excluidas por tratarse de bienes de uso personal o de bienes hechos según tus especificaciones.

Reembolsos

Si recibiste artículos dañados o incorrectos, envíanos cuanto antes evidencia fotográfica de los productos y del empaque. Te notificaremos una vez hayamos recibido y revisado tus imágenes, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@extasia.co.